雅戈爾與用友開展合作近20年，深入推進營銷中臺建設(shè)，對營銷體系核心數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程進行集中統(tǒng)一管理，實現(xiàn)電商平臺和實體零售店的深度融合，全渠道統(tǒng)籌，共享庫存，以“數(shù)智”將企業(yè)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化為客戶價值。
40多年前，當(dāng)改革春風(fēng)拂過浙東大地時，寧波石碶鎮(zhèn)的戲臺下誕生了一家集體經(jīng)濟小作坊，取名“青春服裝廠”，給鎮(zhèn)上的國有服裝廠縫制一些邊角料。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，這家小作坊已成為涉及時尚、房地產(chǎn)、投資、康養(yǎng)、文旅和國際貿(mào)易六大產(chǎn)業(yè)，年銷售收入超過1700億元的綜合性國際化企業(yè)集團。它有一個響亮的名字—雅戈爾集團，旗下的雅戈爾集團股份有限公司（以下簡稱“雅戈爾”）為上市公司。
雖然衣食住行是人們?nèi)粘Ｉ畹幕九渲?，服裝作為第一消費熱點，更是永不落幕的剛需，但由于綜合成本持續(xù)走高、市場同質(zhì)化競爭日益嚴重、消費者購買習(xí)慣發(fā)生變化等，服裝行業(yè)在過去很長一段時間內(nèi)始終徘徊在低谷。作為服裝行業(yè)龍頭的雅戈爾，也不可避免地遭遇了“中年危機”。
與此同時，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈為代表的新一代信息技術(shù)正在集群式、交互化地驅(qū)動著新一輪商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)數(shù)智化成為大勢所趨。對中國企業(yè)而言，這既是機遇，也是挑戰(zhàn)。
在2019年，也就是雅戈爾成立40周年的時間節(jié)點上，雅戈爾集團董事長李如成定下了未來30年的奮斗目標—成為世界級的時尚集團。在此前40年里，雅戈爾之所以能“青春不老”，一直保持著旺盛的生命力，最重要的原因就是企業(yè)一直走在技術(shù)革命的前沿。因此，面對新趨勢、新目標，在危與機之間，雅戈爾再次毫不猶豫地選擇了擁抱數(shù)智化浪潮，以科技賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動，引領(lǐng)企業(yè)開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展的新格局。
一、數(shù)智化重新定義雅戈爾
根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，雅戈爾一直堅持“傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合”，這是我們雅戈爾的核心文化，所以我們考慮用智能制造、標準化、自動化、數(shù)字化、信息化來改造我們的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，這是一個新的智能制造模式。
—雅戈爾集團董事長李如成
雖然通過推進數(shù)智化實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和商業(yè)創(chuàng)新，已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的共識，但企業(yè)數(shù)智化沒有標準答案，每一家企業(yè)都要結(jié)合自身的實際情況，因地制宜地制定戰(zhàn)略與執(zhí)行方案。
雅戈爾是一家以服裝為主業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)集團，規(guī)模大、業(yè)務(wù)多元、組織復(fù)雜。其中，雅戈爾的服裝業(yè)務(wù)受技術(shù)變革、消費習(xí)慣變化等因素影響，面臨著商業(yè)模式（包括生產(chǎn)制造流程、銷售渠道、營銷方式等）的整體重構(gòu)，因此雅戈爾的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，需要將企業(yè)的傳統(tǒng)模式和新的戰(zhàn)略充分結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)資源整合優(yōu)化、生產(chǎn)制造效率提升、品牌營銷升級等目標。
基于這樣的思考和判斷，2017年，雅戈爾圍繞著“建設(shè)世界級時尚集團” 的戰(zhàn)略，以中臺建設(shè)、未來工廠、智慧營銷為主要目標，按下了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的按鈕。
根據(jù)規(guī)劃，在制造方面，雅戈爾要推行“六個化”，即標準化、自動化、信息化、數(shù)字化、智能化、平臺化，力爭做到消費者可以直接跟工廠對接，消費者想要什么款式，工廠就可以在生產(chǎn)車間里以最快的速度制作完成，也就是C2F（消費者通過互聯(lián)網(wǎng)向工廠定制商品的一種新型電子商務(wù)模式）。在智慧零售方面，企業(yè)要著手打造六個方面，即有號召力的品牌、有競爭力的成本、快速反應(yīng)的體系、良好舒適的體驗平臺、高科技應(yīng)用，以及線上線下深度融合，從而為客戶提供最佳的服務(wù)。
在追求發(fā)展的道路上，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵的一環(huán)，而戰(zhàn)略規(guī)劃則是這一進程的啟航點。然而，比規(guī)劃本身更為關(guān)鍵的是策略的有效實施。在這個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點上，選擇一個相匹配的數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商至關(guān)重要。對于大型企業(yè)而言，領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)提供商的支持不可或缺。在眾多大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的案例中，用友的服務(wù)和經(jīng)驗屢獲推崇，其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位為企業(yè)的數(shù)智化旅程提供了堅實的保障。
雅戈爾智能工廠
大型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個長期持續(xù)的大規(guī)模系統(tǒng)工程，必須首先找到一個關(guān)鍵的突破口，而這個關(guān)鍵的突破口往往是財務(wù)數(shù)智化。事實上，這正是雅戈爾最為迫切的需求。早在2017年時，雅戈爾集團旗下就有700多家公司，因為缺乏統(tǒng)一的管控平臺，導(dǎo)致每家子公司都成了一個信息孤島，與集團總部之間互聯(lián)的效率十分低下，這嚴重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
不過，幸運的是，財務(wù)不僅是用友起家和最早專注的領(lǐng)域，也是用友客戶基礎(chǔ)規(guī)模最大、知識和經(jīng)驗積累最豐富的領(lǐng)域。因此，雅戈爾數(shù)智化中臺戰(zhàn)略的起點就是財務(wù)共享中心的建設(shè)。
對于大型企業(yè)來說，財務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型就是要逐步建立財務(wù)共享中心，要統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算，要實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)工作的標準化、數(shù)字化、智能化，要打造全集團上下“一本賬”，從而提升財務(wù)管理水平，為戰(zhàn)略和管理者決策提供服務(wù)。
在用友的協(xié)助下，雅戈爾在三年多的時間內(nèi)成功建立了財務(wù)共享中心。通過這一平臺，實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的財務(wù)資源共享、集中式的財務(wù)管理以及實時的財務(wù)分析。如此一來，集團不僅確保了財務(wù)工作在全國范圍內(nèi)的共享與標準化，更是顯著提高了財務(wù)管理的效率和水準。隨后，在用友的助力下，雅戈爾成功構(gòu)建了業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，進一步加強了企業(yè)的核心競爭力及數(shù)據(jù)驅(qū)動能力。
基于業(yè)務(wù)中臺，雅戈爾在構(gòu)建統(tǒng)一、標準的業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了全國庫存共享、訂單智能派送、統(tǒng)一價格管控、集中收支結(jié)算等功能，利用業(yè)務(wù)中臺，構(gòu)建了訂單中心、庫存中心、會員中心、政策中心等多個中心，很好地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字化的建設(shè)工作。
立足于數(shù)據(jù)中臺，雅戈爾通過前期數(shù)據(jù)治理、經(jīng)營指標梳理、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)智能應(yīng)用等數(shù)據(jù)工作的開展，利用大數(shù)據(jù)、算法、AI等技術(shù)，初步實現(xiàn)了公司海量數(shù)據(jù)存儲、大數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、智能決策等業(yè)務(wù)的開展。
至此，雅戈爾中臺戰(zhàn)略的三個支柱全部建成。通過財務(wù)共享中心與業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的互聯(lián)，雅戈爾實現(xiàn)了信息的高效流轉(zhuǎn)，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、人、貨、場，全域連接
2018年，雅戈爾迎來了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的攻堅之年，并明確了做中國服裝行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)先行者的戰(zhàn)略目標。在智慧營銷層面，結(jié)合董事長“六個方面”的指引，我們要積極探索人、貨、場的全域連接，對營銷體系核心數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程進行集中統(tǒng)一管理，實現(xiàn)電商平臺和實體零售店的深度融合，全渠道統(tǒng)籌，共享庫存，以數(shù)智力量將企業(yè)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化為客戶價值。
—雅戈爾 CIO 王歆
作為寧波企業(yè)的代表，過去40余年，雅戈爾在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域已形成兩大優(yōu)勢，即全產(chǎn)業(yè)鏈布局和全自營渠道建設(shè)。
在產(chǎn)業(yè)鏈層面，雅戈爾已構(gòu)建起從棉花種子培育到棉花種植、紡紗、織布、成衣制造的全產(chǎn)業(yè)鏈能力。在渠道層面，雅戈爾自建門店已遍及全國34個行政區(qū)域。在2000多家門店中，自營比例高達98%，自營店估值更是超過200億元。目前，雅戈爾在全國共開設(shè)近1400家商場專廳，其中80%銷售額排名男裝前三。
但李如成認為這還不夠。他時常問經(jīng)營管理團隊：“服裝零售的本源到底是什么？”而每一次得到的答案都是一致的，那就是滿足消費者的基本需求。當(dāng)顧客看上一件衣服后，店員要第一時間拿給他。這就意味著，傳統(tǒng)的零售店需要備貨。但如此一來，又造成了令目前所有產(chǎn)銷合一的品牌服裝企業(yè)最頭疼的問題—庫存。
雅戈爾數(shù)智化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中的第二大部分—智慧營銷體系的建立，就是要破解這個行業(yè)老大難問題。
到底該怎么破？雅戈爾營銷中臺應(yīng)運而生。營銷中臺作為雅戈爾數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心組成部分，是利用數(shù)智技術(shù)實現(xiàn)對新商業(yè)的實踐與探索，尋找雅戈爾未來商業(yè)發(fā)展的新思路和新方向。
當(dāng)時，雅戈爾急需通過建立數(shù)字營銷中臺來推動智慧營銷戰(zhàn)略和體系的落地。換句話說，隨著新零售浪潮的興起，企業(yè)希望通過線上微商城、電商網(wǎng)站、社交媒體、App等平臺與線下門店同步聯(lián)動，達成跨平臺、跨渠道、跨區(qū)域線上線下營銷模式的無縫銜接，為會員提供更加個性化的增值服務(wù)。同時，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)手段360度采集會員信息，進行全渠道營銷。
有了明確的需求，雅戈爾又一次選擇用友，共同構(gòu)建數(shù)字營銷中臺。作為用友面向企業(yè)與公共組織數(shù)智化領(lǐng)域打造的最新企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品集，用友BIP擁有多項首創(chuàng)或領(lǐng)先的平臺技術(shù)，以及領(lǐng)先的應(yīng)用架構(gòu)，提供覆蓋財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、營銷等十大核心領(lǐng)域的眾多創(chuàng)新服務(wù)，沉淀了眾多細分行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新實踐，并建立起大規(guī)模生態(tài)，全面保持了全球領(lǐng)先地位。
其中，用友BIP營銷云面向集團型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)，提供全渠道、全鏈路、全領(lǐng)域的營銷數(shù)智化服務(wù)，包括B2B（企業(yè)對企業(yè)）訂貨服務(wù)、多級渠道管理、直分銷CRM服務(wù)、營銷活動費用管理、新零售、會員管理、電商服務(wù)、在線客服、售后服務(wù)和電商通等服務(wù)產(chǎn)品。
針對大中型企業(yè)推進數(shù)智化治理、數(shù)智化運營、數(shù)智化技術(shù)平臺等方面的需求，用友不僅提供基于用友BIP的數(shù)智化營銷產(chǎn)品與解決方案，還為行業(yè)頭部企業(yè)與創(chuàng)新型企業(yè)提供了共建營銷創(chuàng)新服務(wù)，以價值鏈增值和開源節(jié)流為目標，拉通端到端的產(chǎn)業(yè)鏈，探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)營銷新模式，提升產(chǎn)銷效率與供需協(xié)同，優(yōu)化一二次物流，構(gòu)建數(shù)智化的產(chǎn)供銷服一體化協(xié)同體系和可視化賦能的經(jīng)營決策。
基于用友BIP營銷云，雙方按照前、中、后臺的應(yīng)用架構(gòu)理念，建立了渠道中心、商品中心、訂單中心、庫存中心、結(jié)算中心、會員中心、績效中心等中臺服務(wù)，并通過分布式框架服務(wù)于前端應(yīng)用，推進“智慧營銷”系統(tǒng)的建設(shè)。
在建設(shè)的過程中，結(jié)合實際業(yè)務(wù)，用友團隊為雅戈爾的數(shù)字營銷中臺注入了“數(shù)據(jù)整合、業(yè)務(wù)打通、總線集成、賦能到端、彈性流程”等功能，這讓營銷中臺具備了更貼近于客戶需求的能力。同時，打造了諸多關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，其中以線上線下訂單協(xié)同、渠道扁平化、商品全生命周期管理、門店全生命周期管理最為典型。
線上線下訂單協(xié)同，通過智慧營銷中臺整合訂單和會員的統(tǒng)一管理，可以快速收集多渠道的線上訂單，并統(tǒng)一按照預(yù)先設(shè)定的路線規(guī)則進行派發(fā)，同時在線上和門店業(yè)務(wù)部門之間實現(xiàn)業(yè)績拆分，推動線上線下的緊密協(xié)同，為客戶營造線上線下無縫化、一致化的購物體驗。
渠道扁平化就是通過智慧營銷中臺，支撐雅戈爾渠道結(jié)構(gòu)扁平化，可以靈活配置渠道架構(gòu)和交易關(guān)系。同時，將全局庫存管理權(quán)限收歸總部，做到全局庫存統(tǒng)籌管理，以加快商品流動，減少庫存積壓，支撐線上線下訂單協(xié)同。
商品全生命周期管理，就是將原來分散在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的商品主數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，并實時同步到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時，對商品全生命周期的數(shù)據(jù)進行匯總，為后續(xù)大數(shù)據(jù)分析提供支撐。
門店全生命周期管理，就是對每一家門店從開店、裝修到經(jīng)營、關(guān)店的全過程進行統(tǒng)籌，便于為市場分析和布局決策提供數(shù)據(jù)支撐。
項目上線驗收完成之后，雅戈爾對營銷中臺的反饋極為積極，認為其上線為實施企業(yè)數(shù)字營銷戰(zhàn)略發(fā)揮了關(guān)鍵性的推動作用。2023年初，一位雅戈爾庫存經(jīng)理曾激動地說：“全流程、全周期信息化平臺的運用，有效實現(xiàn)了商品物流、原材料采購的最優(yōu)配置，大大降低了庫存。近三年，公司銷售量每年增長15%，庫存量卻低了2/3，銷售與庫存比接近1∶1.6，這些數(shù)據(jù)充分證明了營銷中臺創(chuàng)造的價值?！?/span>
三、讓商業(yè)價值轉(zhuǎn)化為客戶價值
用友BIP數(shù)字營銷中臺幫助雅戈爾實現(xiàn)了電商平臺和實體零售店的深度融合，打通了線上線下、廠內(nèi)廠外產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)共享通道，把市場后端的 POS、CRM 等平臺與生產(chǎn)流程的ERP、CAM（計算機輔助制造）等系統(tǒng)，以及市場前端的訂單、物流、會員、定價、庫存、財務(wù)等管理系統(tǒng)一體化集成，讓消費端數(shù)據(jù)通過中臺可直接調(diào)動生產(chǎn)流程，實現(xiàn)了C2F的反向協(xié)同生產(chǎn)。
王歆從四個方面闡述了用友BIP營銷云為雅戈爾創(chuàng)造的價值：
01、構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)智化運營指揮中心，將營銷體系的核心數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程和邏輯進行集中管理，為雅戈爾持續(xù)的營銷創(chuàng)新奠定了堅實基礎(chǔ)；
02、打破了線上線下壁壘，實現(xiàn)了電商平臺和實體零售店的深度融合，包括政策協(xié)同、訂單協(xié)同，促進了雅戈爾整體銷量的提升；
03、打破了庫存中心的組織壁壘，實現(xiàn)了全渠道庫存共享及統(tǒng)一管理，最大限度地提高了庫存周轉(zhuǎn)率及營業(yè)員的積極性、能動性；
04、實現(xiàn)了電商倉配送、門店配送、區(qū)域倉配送等多種配送方式，系統(tǒng)可快速處理訂單、智能匹配發(fā)貨，大大提升了消費者體驗。
以庫存場景為例，從消費者視角來看，打通線上線下庫存后，消費者可以在線上下單，線下離他最近的門店會進行配送，并享受一樣的價格。同樣，當(dāng)消費者在線下門店看到一件心儀的衣服，但店里沒有尺碼時，也可以在線上下單，由線上或線下有貨的門店配送。這樣一來，就解決了消費者最初的需求—“看上必有貨”；同時，任何一家門店都可以賣自己沒有備貨的服裝，也就是只要整個“大盤子”里有，門店就能賣，且不用大量備貨，庫存問題就這樣迎刃而解了，而且?guī)砹素浧分苻D(zhuǎn)的加快和營銷效率的提升。
未來，雅戈爾還將持續(xù)不斷地加大在數(shù)智化建設(shè)方面的投入，提升對渠道和消費者的服務(wù)能力，改善用戶體驗，同時加強營銷業(yè)務(wù)的精細化、數(shù)智化運營能力，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)經(jīng)營。更重要的是，雅戈爾也將不斷加強和用友的合作，通過用友BIP賦能自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
四、爭做新零售“弄潮兒”
我們跟用友合作了很多年，從財務(wù)軟件到營銷中臺，每一次都選擇用友。雅戈爾跟用友合作，是因為我們有一個很大的共性，就是大家文化相近，勤于創(chuàng)新，踏實前行。用友團隊總能與我們進行多層次的交流和溝通，在了解雅戈爾的基礎(chǔ)上，共同發(fā)展。
—雅戈爾集團董事長李如成
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的大幕拉開，雅戈爾適時而變，迎合了這一歷史性浪潮。正逢此關(guān)鍵時刻，用友亦早已備足馬力。兩強相遇，攜手并進，從此編織起多年的緊密關(guān)系網(wǎng)。
這些年，雅戈爾始終保持著開拓進取和穩(wěn)健經(jīng)營的雙重步伐，緊扣轉(zhuǎn)型升級與科技創(chuàng)新的主線，穩(wěn)固了其在高檔品牌服飾行業(yè)的領(lǐng)軍地位。在數(shù)字經(jīng)濟的巨浪中，雅戈爾與用友并肩，不僅實現(xiàn)了創(chuàng)新性的自我超越，其革新的速度與決心更是贏得了服裝行業(yè)的矚目。
雅戈爾與用友均為各自領(lǐng)域的旗艦，盡管業(yè)務(wù)模式迥異，卻始終堅持以客戶為中心，忠于初心，勇于創(chuàng)新，堅守品質(zhì)。正如李如成所言，兩者合作的共同點在于文化理念的契合、創(chuàng)新精神的共鳴和腳踏實地的進取態(tài)度。
如今，這些精神早已流淌在雙方的血液中，根植在傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的土壤里。
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