伴隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的行業(yè)被技術(shù)顛覆。大健康行業(yè)也正在經(jīng)歷著前所未有的數(shù)字化浪潮洗禮。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)藥科技服務(wù)型企業(yè),一直以來(lái),安徽黃山膠囊股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“黃山膠囊”)非常注重技術(shù)和管理創(chuàng)新,在不斷加大研發(fā)投入,完善研發(fā)創(chuàng)新管理體系的同時(shí),也在持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè),提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理效率。
近期,在2021致遠(yuǎn)數(shù)字化成果全國(guó)巡展合肥站現(xiàn)場(chǎng),黃山膠囊協(xié)同信息負(fù)責(zé)人周俊表示,在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,“協(xié)同”是必不可少的一環(huán)。提升辦公效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析和展示、為管理層提供決策依據(jù)等,都是“協(xié)同”所賦予的能力。
黃山膠囊協(xié)同信息負(fù)責(zé)人 周俊
破除信息孤島 釋放數(shù)據(jù)潛能
黃山膠囊創(chuàng)建于1989年,是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)空心膠囊和腸溶空心膠囊的大型膠囊生產(chǎn)制造商。2016年10月25日,黃山膠囊成功在深交所中小板上市,成為國(guó)內(nèi)第一家以空心膠囊為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市企業(yè),在醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)有著良好的品牌聲譽(yù)。
目前,黃山膠囊的客戶(hù)遍布大江南北,服務(wù)了包括云南白藥、揚(yáng)子江、西安楊森、北京同仁堂、健民集團(tuán)、修正藥業(yè)等一眾知名藥企,并與中科院合肥技術(shù)創(chuàng)新工程院、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、上海交通大學(xué)等高等院校進(jìn)行“產(chǎn)學(xué)研用”合作,開(kāi)展空心膠囊新品種、新工藝的研發(fā)。
與此同時(shí),黃山膠囊也在大力開(kāi)展企業(yè)信息化建設(shè)。2007年,公司上線第一套企業(yè)級(jí)管理軟件“金蝶ERP”,并在數(shù)年后完成了CRM系統(tǒng)的搭建,以及先有ERP系統(tǒng)的全面升級(jí)。然而,隨著黃山膠囊業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大以及老客戶(hù)維護(hù)服務(wù)要求提高,ERP、CRM等系統(tǒng)均無(wú)法滿(mǎn)足日常辦公需求。
“我們?cè)瓉?lái)的CRM不支持移動(dòng)辦公,所以當(dāng)業(yè)務(wù)人員在外出、出差過(guò)程中,辦公效率非常低。還有非常重要的一點(diǎn),公司所有的客戶(hù)數(shù)據(jù)都是紙質(zhì)記錄,盡管數(shù)據(jù)價(jià)值非常大,但如何有效利用起來(lái),也是擺在我們面前的一道難題?!?/span>
周俊介紹,膠囊屬于定制行業(yè),企業(yè)在收到客戶(hù)訂單后,牽扯到營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量等眾多部門(mén),這就涉及到跨部門(mén)、跨協(xié)同辦公,工作效率直接到影響客戶(hù)訂單的交付。
“所以,怎么樣能讓我們的審批流程全部線上化,同時(shí)與ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成,滿(mǎn)足客戶(hù)管理、人事管理等定制化需求,同時(shí),還能讓我們可以通過(guò)低代碼的方式去維護(hù)?我們開(kāi)始針對(duì)協(xié)同和CRM產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)選型,希望借助新的平臺(tái),消滅系統(tǒng)間的信息孤島,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程的統(tǒng)一。”周俊表示。
打造統(tǒng)一辦公入口 賦能數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
據(jù)介紹,從2017年開(kāi)始,隨著“空心膠囊智能制造新模式項(xiàng)目”的開(kāi)展,黃山膠囊的數(shù)字化建設(shè)也開(kāi)始全面提速。2019年,經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的產(chǎn)品選型,黃山膠囊最終與致遠(yuǎn)攜手合作,共同打造一體化、數(shù)字化、智能化協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái),并基于該平臺(tái),以低代碼方式構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用。
“我們通過(guò)致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP完成了信息門(mén)戶(hù)、電子審批、用車(chē)管理、膠囊大學(xué)(知識(shí)管理)等基礎(chǔ)協(xié)同功能,同時(shí)通過(guò)COP低代碼開(kāi)發(fā)能力,打造了CRM管理、HR管理、采購(gòu)管理、預(yù)算管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、合同管理、項(xiàng)目管理八大業(yè)務(wù)模塊?!?/span>
周俊介紹,通過(guò)集成ERP系統(tǒng),目前協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP已經(jīng)成為黃山膠囊的統(tǒng)一辦公入口?!耙詷I(yè)務(wù)流程為驅(qū)動(dòng)、以信息整合為重點(diǎn)、以協(xié)作溝通為核心、以移動(dòng)支持為承載,COP助力我們構(gòu)建了符合黃山膠囊管理特色的高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、移動(dòng)的信息平臺(tái)?!?/span>
在應(yīng)用層面,以CRM為例,其圍繞客戶(hù)發(fā)生的一系列流程,包括售前、生產(chǎn)、售后等事件統(tǒng)一歸檔,形成“一客一檔”所有信息清晰可見(jiàn)、方便追溯。同樣,HR管理也以“一員一檔”為理念,圍繞員工入職、升職、調(diào)崗、薪酬、離職、退休等事件進(jìn)行自動(dòng)歸檔,同時(shí)針對(duì)員工合同到期等重要信息也可以及時(shí)提醒HR,方便人力資源部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此外,通過(guò)預(yù)算管理,使得黃山膠囊具備了完整的預(yù)算管控能力,實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用的事前、事中、事后全面管理。
“從2020年10月到2021年3月,平臺(tái)每個(gè)月的流程數(shù)量都在增長(zhǎng)。通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP,我們的處方工藝評(píng)審效率提高43.75%,一年減少紙張約35%,在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)勤、人力資源、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量部文件管理等方面的成本也都有所降低?!?/span>
周俊表示,降本增效外,協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)COP真正的價(jià)值在于,讓黃山膠囊的信息化、數(shù)字化水平上升到新的階段。